外送自治條例把關 勞資爭議變少

外送自治條例把關 勞資爭議變少
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新北市外送平臺業者管理自治條例上路逾半年,雖勞資爭議減少,但外送員全國產業公會認爲,內容對外送員保障仍然不足。(本報資料照片)

近年外送平臺盛行,疫情期間因百業蕭條及居隔需求,轉行外送員人數暴增,也衍生出交通事故、消費糾紛、勞資爭議等問題,爲有效管理外送平臺業者與外送員,各直轄市紛紛祭出平臺業者管理自治條例。新北市自治條例去年8月中旬上路,迄今已逾半年,據統計,勞資爭議案件數明顯減少。北市勞動局也表示,自治條例上路後有逾5萬名外送員受惠。

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新北市勞工局統計,去年迄今外送員申訴調解案件內容以停權及報酬爲大宗,分別爲17件、16件,另有2件職災與1件負評的調解案。對於外送員申訴的爭議案件,多涉及外送員被客訴未送達、送單品質不佳、帳號盜用、不明原因停權及報酬計算落差等爭議,其中約半數經調解後達成和解,無法達協議或涉違約認定案件,則透過民事訴訟途徑解決。

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值得一提的是,「新北市外送平臺業者管理自治條例」於去年8月19日上路,若以8月爲分水嶺,去年1到7月申訴案件總數爲22件,去年9月到今年3月僅10件,案件數差距超過1倍。

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新北市勞工局認爲,案件數減少應與自治條例上路有關,另市府也在去年4月及12月各舉辦1次「新北市外送平臺業社會對話會議」,要求業者應提供外送員保險保障,辦理職業安全、交通安全及食品衛生安全教育訓練等權益保障。

另外,因國內疫情逐漸和緩及同步放寬防疫政策,消費者開始迴流實體店面消費,確實已影響部分消費者使用外送的積極度。

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北市勞動局職業安全衛生科長陳伯端表示,北市外送平臺自治條例要求業者爲外送員投保意外傷害保險、訂定降低外送員發生交通事故計劃,並舉辦外送員職業安全、食品衛生安全及交通安全教育訓練課程,迄今已有逾5萬名外送員受惠。

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北市勞動局說,自治條例實施已滿3年,截至今年3月底共聯合檢查4次,發現有9家次違反自治條例規定,已要求改善,外送員在修法後也更關注自身權益。北市去年修正部分條文,將持續定期與外送員工會代表、業者開會做滾動式修正,盼中央儘速訂定外送平臺從業人員專法,讓全國外送員有一致標準,避免不同縣市發生適用衝突。

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